Bir sorun, bir arızadan dolayı telefonlarımızı servise göndermek durumunda kalıyoruz. Servis ile ilk kez tanışan arkadaşlarımız bazı servis terimleri hakkında bilgisi olmaya biliyor. Telefonunuzun servis’deki durumu hakkında verilen bilgilerin, hangi anlamlara geldiğini sizlere detaylı olarak anlatmaya çalışacağız. Bir telefonun servis süreci nasıl işler, hangi aşamalardan geçer ve servisteki telefon ne zaman gelir gibi size yardımcı olacak bilgilere yer vereceğiz. Başlıca size anlatacağımız konular; DOA değişim bekliyor ne anlama gelir ve Swap işlem yapılmış cihaz ne demektir?

  LG DOA Değişim Nedir?

Kullanıcıların sıklıkla servis takip forumlarında karşılaştıkları DOA değişim bekliyor nedir ve ne anlama gelir?

Servis’deki telefonunuza tedarikçi firma orijinal parça tedarik edemediği durumlarda DOA değişim kararı alır. DOA Değişim ”Dead on arrival” anlamına gelir. Türkçeye çevirdiğimizde bir anlam ifade etmese’de, Türkçe anlamı aslında şu şekilde ifade edilir. Telefonda fabrikasyon arıza tespit edildiğini ve parça tedarik edilemediğinden DOA değişim kararı alındığı anlamına gelir. Bir cihazın DOA değişim sürecine girmesi en az 20 iş gününü bulabilir veya bu sürek servislere göre farklılık gösterebilir.

DOA değişim olmuş telefonlar yeni imei ile gelir. Eski telefonunuz alınır ve yeni sıfır bir telefon ile değişim olur. Yeni gelen telefonun imesi’de yeni olur. İmei numarası değişmiş telefon hakkında bilgi almak için aşağıdaki Swap işlem nedir? başlığını okuyabilirsiniz.

  DOA Değişim Şartları Nelerdir?
  • İlk 6 ay (180 gün) içerisinde donanımsal arızalarda değişim olur.
  • Bir parça ikinci defa arıza vermesi durumunda.
  • Yedek parçanın 20 iş günü içerisinde temin edilmemesi durumunda değişim olur.

LG yetkili servisi, cihazda bulunan arızayı kendi stoklarında temin etmeye çalışır. Servisin stoklarında bulunamayan yedek parçaları LG Merkeze bildirilir. LG Merkeze bildirilen yedek parça LG yetkili servisine göndermeye çalışır. Tedarikçi firma arızalı olan parçayı kısa süre içinde (20 iş günü) yetkili servise teslim edemediği durumda, servis’deki telefonunuz DOA kapsamında değişim beklemeye başlar.

20 iş gününü geçen servis durumlarında LG Merkez veya Teknik servis ile irtibata geçmenizi öneriyoruz.

DOA değişim bekleyen telefonlar, LG Merkez tarafından onay aldıktan sonra sıfır kapalı kutulu ürün yetkili servise ileterek telefonun servis işlemlerini tamamlanır. Daha önce sizinle paylaştığımız bir makalemizde ”Servis’deki Telefonlar LG G5 ile Değişiyor” şeklinde size bilgi vermiştik. Geçtiğimiz yaz yaşanan ”LG G4 Başlangıç Ekranında Kalıyor Açılmama Sorunu” nedeniyle tedarik edilemeyen LG G4 akıllı telefonların yerine uzun süre servis bekleyen kullanıcılara LG G5 modelini göndermişlerdi.

Tedarik edilemeyen veya üretimi bitmiş telefonların yerine LG kullanıcılarına bir üst model veya fatura bedeli karşılığı farklı bir model önerebiliyor. LG G3 modeli geçtiğimiz yaz aylarında parçaları tedarik edilememiş ve üretimden yeni telefon ülkemize gelmemişti.  LG G3 akıllı telefonuna bir üst model olan LG G4 akıllı telefonu göndermişti.

Bazı durumlarda servis tamir edilemeyen telefonlara 20 iş günü süresini beklemeden kısa sürede merkezden değişim cihazı isteyebiliyor. Servis süreleri için kesin bir şey söyleyemeyiz ama tahmini bir süre söyleyebiliriz.  DOA değişime girmiş ve onaylanmış telefonlarda servis süresi ortala 1 ay ile 45 gün arasında müşteriye teslim edilmektedir.

  LG Swap İşlem Yapıldı Ne Demek?

Son bir kaç yıldır LG servislerinde çok nadirde olsa karşılaştığımız bir işlem. Bir telefona servis’de Swap işlem yapıldıysa bu 2 anlama gelmektedir. Swap işlem DOA değişim ile hemen hemen aynı süreci takip eder fakat, swap işlemde telefonun ana kartı’da değişebiliyor. Swap işlem denmesindeki anlam; Ana kart veya yeni telefon ile değişiminde kullanıcının imei numarasını yeni ana karta veya yeni telefona işlenmesine Swap işlem denir.  Swap işlem görmüş telefonlar müşterinin kendi telefonundaki İMEİ numarasının yeni telefona işlenmesi anlamına gelir. LG bu işlemi uzun zamandır yapmıyor, fakat gelecek dönemlerde servis’deki telefonlara Swap değişim işlemi yapılabilir. Swap işlem sizi korkutmasın DOA değişim ile gönderilen yeni telefonun Swap değişim ile gönderilen yeni telefon aynıdır.

  Online Servis Takibi

LG Değişim servisi hakkında detaylı bilgiyi 444 65 43 numaralı telefondan alabilirsiniz. İşlemlerin hızlanması için mutlaka görüşmenizi ve telefonun servis durumunu öğrenmenizi öneriyoruz.  Bazı LG servisleri web sitelerinde online servis takibi imkanı sunuyor. Sizde aşağıdaki servislerden birisine telefonunuzu gönderdiyseniz online olarak telefonunuzun arıza ve servis durumunu takip edebilirsiniz.

Türkiye genelinde bulunan LG Teknik Servis adres ve numaralarına ”LG Müşteri Hizmetleri & LG Teknik Servis Numaraları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

  • Yahya Arslan

    selamun aleyküm almış olduğum lg4 telefonum bir yıl kullanımdan sonra
    oyun oynarken dondu kaldı ve telefonun bataryasını söküp takmak zorunda kaldım ama artık acılış logosundan baska bişey gelmiyor ekrana bu sorun sanırım cogu kimsede oluyormuş netten araştırdıgımda görgüm sanırım ana kart fabrika ckışlı cogu telefonda arızaya elverişli gözüküyor bu telefonları lg gibi büyük bir virma neden toplatmıyor sorun bir telefonu tamire servise gönderle bitmiyor benim bi cok bilgilerim onda kayıtlıydı şimdik hepsi gidecek

  • Murat Güner

    Selamun aleylum size bisi sorucam lg g4 telefonuda guncelleme var yuklersem anakart yanma gibi olayla karsilasirmiyim arkadasin yanma gerceklenmisti ve anaart ne gibi sebeblerden yanar

  • Muhtemelen ithalat garantili bir ürün almışsınız. EVO ithal ürünlerin garantisine bakan bir teknik servis. 20 iş gününü geçtiyse servis süresi THH’ye başvuru yaparak ücret iadesi alabilirsiniz.

  • Yazı içerisinde belirtiğimiz gibi böyle durumlarda servis ile görüşürseniz daha net bilgi alabilirsiniz.

  • Memo

    Slm abi lg g4 cihazim var sorun var kamare cekiyor ama yaklasinca fotorafa cirkin bir renk çıkıyor birde sarj a daktik sonra kendini başlatıyor bunlar normalmidir yoksa garanti yemi yollicamı lütfen cevap yazarsanız memnun olurum saygılarımla esen kalın….

    • Çektiğiniz fotoğrafları yakınlaştırdığınızda pixel’lelmesi normal. Şarj konusuna gelince servisin telefonu incelemesi gerekir.

  • Emre Mercan

    Arkadaslar telefon değişim olayini kavrayin
    Servisler arizasina gore telefona degisim cekmez..
    Teknik servis zaten kullaniciya bilgi veriyor …

    1 telefonu servise verdin misal g4 acilmiyor sorunu

    Servisin yapacagi islem
    Lg logoda kaliyorsa anakart degisir.

    Ellerinde parca varsa degisir geri teslim eder
    Servsiin elinde parca yok mu
    Siparis gecer
    Lg turkiye depolarindan 3 ile 5 gun icerdinde parca tedarigi saglanir

    Lg turkiye depolarinda parca tedarigi yoksa yurt disindan gelir

    Yurtdisindan agirlik gemi ile gelmekte
    Geminin variisi depo sayimi
    Dagilimigoz onunde bulundurulur..

    Eger bu sure zarfi
    20 is gununu gececk iste

    Zaten servis otomatiman musteri magduriyetini ortadan kaldirmak adina
    20 is gununu beklemeden degisim talebinde bulunuyorlar

    Lg merkez talepleri inceleyip degisim onayi para iadesi yada farkli denk model gonderirimde bulunur ….

    Bazi sahislar g3 ler g4 g4 g5 oluyor diye kavrıyor

    Boyle bir kavramda yok
    Yine değişim olayi gerceklesirken model ne g3 verdim degsiime girdi diyelim
    Degisimde g3 stokta varsa g3 gelir
    O an icin sartlar uygun degildir
    G4 gelir
    Verdiginiz telefonun ozellikleri alt olamaz gelen denk olmak zorundadır

    Ozetle tamamen

  • Böyle durumlarda servis ile iletişime geçerek daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

  • kursat yilmaz

    G4 cüler sabretin =)