LG, ”DOA Değişim Bekliyor” Ne Demek?

76

Bir sorun, bir arızadan dolayı telefonlarımızı servise göndermek durumunda kalıyoruz. Servis ile ilk kez tanışan arkadaşlarımız bazı servis terimleri hakkında bilgisi olmaya biliyor. Telefonunuzun servis’deki durumu hakkında verilen bilgilerin, hangi anlamlara geldiğini sizlere detaylı olarak anlatmaya çalışacağız. Bir telefonun servis süreci nasıl işler, hangi aşamalardan geçer ve servisteki telefon ne zaman gelir gibi size yardımcı olacak bilgilere yer vereceğiz. Başlıca size anlatacağımız konular; DOA değişim bekliyor ne anlama gelir ve Swap işlem yapılmış cihaz ne demektir?

  LG DOA Değişim Nedir?

Kullanıcıların sıklıkla servis takip forumlarında karşılaştıkları DOA değişim bekliyor nedir ve ne anlama gelir?

Servis’deki telefonunuza tedarikçi firma orijinal parça tedarik edemediği durumlarda DOA değişim kararı alır. DOA Değişim ”Dead on arrival” anlamına gelir. Türkçeye çevirdiğimizde bir anlam ifade etmese’de, Türkçe anlamı aslında şu şekilde ifade edilir. Telefonda fabrikasyon arıza tespit edildiğini ve parça tedarik edilemediğinden DOA değişim kararı alındığı anlamına gelir. Bir cihazın DOA değişim sürecine girmesi en az 20 iş gününü bulabilir veya bu sürek servislere göre farklılık gösterebilir.

DOA değişim olmuş telefonlar yeni imei ile gelir. Eski telefonunuz alınır ve yeni sıfır bir telefon ile değişim olur. Yeni gelen telefonun imesi’de yeni olur. İmei numarası değişmiş telefon hakkında bilgi almak için aşağıdaki Swap işlem nedir? başlığını okuyabilirsiniz.

  DOA Değişim Şartları Nelerdir?
  • İlk 6 ay (180 gün) içerisinde donanımsal arızalarda değişim olur.
  • Bir parça ikinci defa arıza vermesi durumunda.
  • Yedek parçanın 20 iş günü içerisinde temin edilmemesi durumunda değişim olur.

LG yetkili servisi, cihazda bulunan arızayı kendi stoklarında temin etmeye çalışır. Servisin stoklarında bulunamayan yedek parçaları LG Merkeze bildirilir. LG Merkeze bildirilen yedek parça LG yetkili servisine göndermeye çalışır. Tedarikçi firma arızalı olan parçayı kısa süre içinde (20 iş günü) yetkili servise teslim edemediği durumda, servis’deki telefonunuz DOA kapsamında değişim beklemeye başlar.

20 iş gününü geçen servis durumlarında LG Merkez veya Teknik servis ile irtibata geçmenizi öneriyoruz.

DOA değişim bekleyen telefonlar, LG Merkez tarafından onay aldıktan sonra sıfır kapalı kutulu ürün yetkili servise ileterek telefonun servis işlemlerini tamamlanır. Daha önce sizinle paylaştığımız bir makalemizde ”Servis’deki Telefonlar LG G5 ile Değişiyor” şeklinde size bilgi vermiştik. Geçtiğimiz yaz yaşanan ”LG G4 Başlangıç Ekranında Kalıyor Açılmama Sorunu” nedeniyle tedarik edilemeyen LG G4 akıllı telefonların yerine uzun süre servis bekleyen kullanıcılara LG G5 modelini göndermişlerdi.

Tedarik edilemeyen veya üretimi bitmiş telefonların yerine LG kullanıcılarına bir üst model veya fatura bedeli karşılığı farklı bir model önerebiliyor. LG G3 modeli geçtiğimiz yaz aylarında parçaları tedarik edilememiş ve üretimden yeni telefon ülkemize gelmemişti.  LG G3 akıllı telefonuna bir üst model olan LG G4 akıllı telefonu göndermişti.

Bazı durumlarda servis tamir edilemeyen telefonlara 20 iş günü süresini beklemeden kısa sürede merkezden değişim cihazı isteyebiliyor. Servis süreleri için kesin bir şey söyleyemeyiz ama tahmini bir süre söyleyebiliriz.  DOA değişime girmiş ve onaylanmış telefonlarda servis süresi ortala 1 ay ile 45 gün arasında müşteriye teslim edilmektedir.

  LG Swap İşlem Yapıldı Ne Demek?

Son bir kaç yıldır LG servislerinde çok nadirde olsa karşılaştığımız bir işlem. Bir telefona servis’de Swap işlem yapıldıysa bu 2 anlama gelmektedir. Swap işlem DOA değişim ile hemen hemen aynı süreci takip eder fakat, swap işlemde telefonun ana kartı’da değişebiliyor. Swap işlem denmesindeki anlam; Ana kart veya yeni telefon ile değişiminde kullanıcının imei numarasını yeni ana karta veya yeni telefona işlenmesine Swap işlem denir.  Swap işlem görmüş telefonlar müşterinin kendi telefonundaki İMEİ numarasının yeni telefona işlenmesi anlamına gelir. LG bu işlemi uzun zamandır yapmıyor, fakat gelecek dönemlerde servis’deki telefonlara Swap değişim işlemi yapılabilir. Swap işlem sizi korkutmasın DOA değişim ile gönderilen yeni telefonun Swap değişim ile gönderilen yeni telefon aynıdır.

  Online Servis Takibi

LG Değişim servisi hakkında detaylı bilgiyi 444 65 43 numaralı telefondan alabilirsiniz. İşlemlerin hızlanması için mutlaka görüşmenizi ve telefonun servis durumunu öğrenmenizi öneriyoruz.  Bazı LG servisleri web sitelerinde online servis takibi imkanı sunuyor. Sizde aşağıdaki servislerden birisine telefonunuzu gönderdiyseniz online olarak telefonunuzun arıza ve servis durumunu takip edebilirsiniz.

Türkiye genelinde bulunan LG Teknik Servis adres ve numaralarına ”LG Müşteri Hizmetleri & LG Teknik Servis Numaraları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Paylaş

76 YORUMLAR

  1. g5 cihazımı 11.09.2017 de vinteke verdim merkezden değişim cihazı beklenıyor yazıyor. müşteri hizmetlerini arıyorum 2 haftadan beridir stok beklenıyor dıyor hepsi farklı bişey diyor açıkcası beni oyaladıklarını düşünüyorum napmalıyım sızce stok durumu hakkında bılgınız varmı tahmını ne kadar sürer

      • evet merkezı aramıştım ve birebir değişim gerçekleşicek g5 verilcek bu haftanın sefkiyatında yüksek ihtimalle gönderilir denildi fakat 1 hafta sonunda cihaz stokta yok denıldı

  2. lg g5 cihazımı 18.09.2017 de vintek e gönderdim 19.09.2017 de iş emri açıldı yani 10 gündür serviste. Daha önce 2 kez şengüllere gönderdim bu üçüncü kez gidişi. Web sitesi üzerinden sorgulama yapıyorum teknisyende işlem görüyor yazıyor servisi arıyorum müşteri temsilciside aynı şeyi söylüyor. Merak ettiğim 10 gündür cihaz ne işlemi görüyor ben değişim istemiştim. Detaylı bilgi almak için ne yapmam lazım.

  3. g4 cihazımı garantiye yolladım servis değişim istemiş sizce onaylarlar mı garanti bitimine 2ay kaldı değişimi onaylarlarsa g5 mi g6mı yollarlar

  4. lg g4 ümü 23.09.2017 de cumartesi günü servise ghost screen sebebiyle bıraktım 26.09.2017 de aradım onay bekliyor dediler yani yeni telefonmu gelicek dedim evet dediler bugün aradım aynı şeyi söylemedi akıbeti belli değil dediler sizce ne olur ?

  5. G5 telefonum değişime alındı
    1. stokta g5 varmı yoksa g6 mi verirler
    2. ücret iadesi istedim ama fatura sahibi değilim buna bi çözüm varmı
    3. ortalama olarak ne kadar sürer
    Kayıt Tarihi : 11.09.2017 17:19:00
    Cihazın Durumu : BEKLEMEDE – DOA DEĞİŞİM BEKLİYOR
    Marka / Model : LG LGH850TR

    • Fatura sizin adınıza olmadığı için ücret iadesi alamazsınız. Fatura sahibini bulup onunda adına alabilirsiniz belki. Stokda G5 yoksa G6 gelebilir emin değilim ama.

      • varmıdır acaba g5 nasıl öğrenebilirim o cihazı istemiyorum iğrenç cidden korkarak kullanıyorum telefonu

      • arayacağınız yerin numarası nedir acaba inşallah g6 verirler bende cihaz bekliyorum g5 verdim bende g6 istiyorum istiyorsan mail üzerinde numaranı at iletişimde kalalım senle takıp etmek daha kolay olur mailim okankayci@gmail.com

      • V10 64 gb ve nerdeyse 1 ay oldu servise bırakalı v10 stokta yok muadil cihaz olarak görünen g5 te stokta yok ve uzun sürede gelmeyecek dediler merkez bana bugün g6 varnı diye arayın demişlerdi aradım depolarında sayım olduğu için bilgi alamadım yarına kaldı

  6. İyi akşamlar bugün MErkezi aradım ve ücret iadesi için evrak isteyeceğiz dediler bende fatura daki isime yatarsa para bana ulaşmaya bilir dedim bunun üzerine evet haklısınız dediler o halde biz Kore’den gemiye gelecek cihazları bekliyoruz dediler ve hafta içi arayın ücret yerine gelen cihazlardan verelim dediler acaba gemi ile gelen cihaz merkeze ne zaman gelecek bir bilgisi olan varsa yardımcı olursa sevinirim

  7. Merhaba 25.08 de telefonum senguller teknik servise ulasti ve ayni gun degisim onayi bekliyor nedeniyle beklemeye alindi. 26.08 de ise doa degisim bekliyor nedeniyle beklemeye alindi. Ayni zamanda bana yeni cihaz ile degisim yapilacaktir vs diye de bir mesaj geldi. Ama hala bir gelisme yok. Daha ne kadar beklerim..

      • Lg g4 . Doa değişim bekliyor nedeniyle beklemede diye kaldı halaa bekliyoruz. Hiçbir bilgi yok. Merkezi aradığımda ise işlemde yüksek ihtimal yeni cihaz ile degişecektir onay bekliyor dediler. Madem belli değil neden yeni cihaz beklemektedir diye mesaj attılar.. 1.5 ayda 3.servise gidişi.Öyle böyle 1,5aydır telefonsuz kaldık 🙂

      • 1 hafta önce onay alındı ve suan stoklarda cihaz yok diyorlar para iadesi dediler ve ben fatura üzerime olmadığı için sorun olur dedim bayramdan önce ve bugün aradım muadil cihaz bekliyoruz dediler bugünlerde acaba cihaz gelecekmi ben direk MH arıyorum ama cihazım vintekte

      • Vintek ile iletişim kurun. Cihaz değişimi bu hafta içi gerçekleştirilebilir.

  8. Mrb bugün Lg MH aradım ve şuanda değişim departmanı tatil ve depo stoklarımızda Lg v10 yok mesai başladığında arayın ya ücret iadesi yasa muadil bir cihaz ile değişim konusunda yardımcı olurlar dedi ne yapmalıyım acaba daha yeni 64 gb siyah v10 cihazımın yerine muadil cihaz olarak ne verirler

  9. Bugün 1 hafta oldu servisteki cihazım doa değişim bekliyor yazıyordu şimdi Merkez’den değişim cihazı bekleniyor yazıyor ve Lg MH şuanda değişim formunuz yeni geldi ve henüz cihaz çıkışı yapılmadı dedi ve daha ne kadar beklerim acaba cihaz kgh960tr v10 64 gb

  10. Mrb bende 17.08.2017 de Lg v10 cihazımı vintek Servisi’ne verdim ekrandaki siyah leke yüzünden ve cihazım daha 1 ay olmamıştı alalım ve değişim olacak dediler ve şuanda kontrol ettiğimde cihazın durumu beklemede.doa değişim bekliyor yazıyor acaba v10 ellerinde varmıştık çünkü heveslenip siyah 64 gb aldım 1 ay olmadan değişime gitti yerine aynısını gelir acaba

  11. merhaba; garantisi devam eden lg g4 telefonumu bootloop ve ghost screen sorunundan dolayı 21.07.2017 tarihinde servise gönderdim. arıza takip ekranında “değişim ürünü bekleniyor” yazıyor. g4 ve g5 stoklarda görünmüyor. g6 da göndermezler diye düşünüyorum. sonuç sizce ne olur?

  12. Benim d 855 32 gb telefonum kararmadan dolayı tamirci arkadaş anakart değişecek dedi,tamam dedim.fakat farkettimki d 855 yerine d 850 anakart takmış ve farklı bir telefon markasının imesini işlemiş.Tekrar eski orjinal imei ye dönme şansımız var mı,yardımcı olabilirmisiniz.

    • Gidip tamirci arkadaşa iletmeniz gerekiyor çünkü d850 biraz farklı bir anakart ve kolay kolay güncelleme alamazsınız. D855 taksın ve eski anakartın IMEI numarasını da yeni anakarta klonlasın.

      • Aynen dediğiniz gibi yaptım bana d 850 nin daha iyi olduğunu vs. söyledi bende tabi kabullenmedim d 855 kart bulmasını istedim ama umudum yok çünkü isteksiz ve soğuk tavırları beni soğuttu.bende kendimi bu konuda ilgim olmadığı halde yetiştirmeye karar verdim, d 855 32 gb anakart bulmalıyım,sonrada umarım klonlamayı başarırım.

  13. İyi günler bn v10 telefonumu değişime verdim yerine g5 gondereceklerini söylediler . G4 de g5 gönderiyolar v10 da arada bi fark olması gerektiğini dusunuyorum. Üzerine fatura fiyatı üzerinden para verip v20 alma imkanım var mi? Bunun için kiminle iletişime geçmem gerekiyor?

  14. selamun aleyküm almış olduğum lg4 telefonum bir yıl kullanımdan sonra
    oyun oynarken dondu kaldı ve telefonun bataryasını söküp takmak zorunda kaldım ama artık acılış logosundan baska bişey gelmiyor ekrana bu sorun sanırım cogu kimsede oluyormuş netten araştırdıgımda görgüm sanırım ana kart fabrika ckışlı cogu telefonda arızaya elverişli gözüküyor bu telefonları lg gibi büyük bir virma neden toplatmıyor sorun bir telefonu tamire servise gönderle bitmiyor benim bi cok bilgilerim onda kayıtlıydı şimdik hepsi gidecek

  15. Selamun aleylum size bisi sorucam lg g4 telefonuda guncelleme var yuklersem anakart yanma gibi olayla karsilasirmiyim arkadasin yanma gerceklenmisti ve anaart ne gibi sebeblerden yanar

  16. Muhtemelen ithalat garantili bir ürün almışsınız. EVO ithal ürünlerin garantisine bakan bir teknik servis. 20 iş gününü geçtiyse servis süresi THH’ye başvuru yaparak ücret iadesi alabilirsiniz.

  17. Slm abi lg g4 cihazim var sorun var kamare cekiyor ama yaklasinca fotorafa cirkin bir renk çıkıyor birde sarj a daktik sonra kendini başlatıyor bunlar normalmidir yoksa garanti yemi yollicamı lütfen cevap yazarsanız memnun olurum saygılarımla esen kalın….

  18. Arkadaslar telefon değişim olayini kavrayin
    Servisler arizasina gore telefona degisim cekmez..
    Teknik servis zaten kullaniciya bilgi veriyor …

    1 telefonu servise verdin misal g4 acilmiyor sorunu

    Servisin yapacagi islem
    Lg logoda kaliyorsa anakart degisir.

    Ellerinde parca varsa degisir geri teslim eder
    Servsiin elinde parca yok mu
    Siparis gecer
    Lg turkiye depolarindan 3 ile 5 gun icerdinde parca tedarigi saglanir

    Lg turkiye depolarinda parca tedarigi yoksa yurt disindan gelir

    Yurtdisindan agirlik gemi ile gelmekte
    Geminin variisi depo sayimi
    Dagilimigoz onunde bulundurulur..

    Eger bu sure zarfi
    20 is gununu gececk iste

    Zaten servis otomatiman musteri magduriyetini ortadan kaldirmak adina
    20 is gununu beklemeden degisim talebinde bulunuyorlar

    Lg merkez talepleri inceleyip degisim onayi para iadesi yada farkli denk model gonderirimde bulunur ….

    Bazi sahislar g3 ler g4 g4 g5 oluyor diye kavrıyor

    Boyle bir kavramda yok
    Yine değişim olayi gerceklesirken model ne g3 verdim degsiime girdi diyelim
    Degisimde g3 stokta varsa g3 gelir
    O an icin sartlar uygun degildir
    G4 gelir
    Verdiginiz telefonun ozellikleri alt olamaz gelen denk olmak zorundadır

    Ozetle tamamen

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here